이제는 "주민등록등본 발급해줘"처럼 자연스럽게 말하거나 입력하는 것만으로 전자증명서를 조회부터 발급, 필요한 기관에 제출까지 한번 가능한 AI 국민비서가 등장했습니다.
네이버와 카카오가 행정안전부의 시스템과 연계하여 선보인 'AI 국민비서'는 생성형 AI와 공공서비스를 연결한 새로운 행정 서비스입니다. 기존처럼 메뉴를 하나하나 찾을 필요 없이 대화만으로 필요한 민원을 처리할 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다. 현재 약 100종의 전자증명서 발급과 공공시설 예약 서비스를 우선 제공하며 앞으로 지원 범위는 계속 확대될 예정입니다.
1. AI 국민비서란?
1) AI와 대화만 하면 행정업무를 처리하는 서비스
AI 국민비서는 행정안전부가 민간 플랫폼과 함께 제공하는 AI 기반 공공서비스입니다.
네이버 또는 카카오톡 안에서 자연어로 요청하면 AI가 필요한 행정 서비스를 안내하고 신청 절차까지 도와줍니다.
즉, 각종 공공 문서를 별도의 정부 홈페이지를 찾지 않고 이용할 수 있습니다.
2) AI 국민비서에서 가능한 서비스: 주요 기능 한눈에 보기
| 서비스 항목 | 주요 특징 |
| 주민등록등본 발급 | AI 대화만으로 간편하게 신청 가능 |
| 주민등록초본 발급 | 정부 전자증명서 발급 지원 |
| 건강보험 자격득실확인서 | 대기 시간 없이 모바일에서 즉시 발급 가능 |
| 건강보험료 납부확인서 | 원하는 행정기관 및 금융기관 제출까지 원스톱 지원 |
| 소득금액증명 | 필요에 따라 여러 개의 증명서를 동시 발급 가능 (묶음 발급) |
| 공공시설 예약 | 지자체 및 공공기관의 회의실·체육시설 간편 예약 |
| 기관 제출 | 종이 인쇄 없이 발급 후 대화창에서 바로 제출 가능 |
예전에는
증명서 발급
다운로드
저장
제출 사이트 접속
업로드
과정을 거쳐야 했다면,
이제는 AI가 제출 기관까지 연결해 한 번에 처리할 수 있습니다.
2. 네이버 AI 국민비서로 증명서 묶음 발급하고 제출하는 방법
네이버 AI 국민비서는 행정안전부 전자증명서 유통 시스템을 기반으로 작동하여 신뢰성이 높습니다. 대화창에 필요한 서류를 입력하면 AI가 맥락을 파악하고 즉시 발급 절차를 진행합니다.
1) 말 한마디로 끝나는 주민등록등본 원스톱 제출
2) 전세자금대출 서류도 한 번에 처리하는 묶음 발급 기능
대출이나 청약 시 여러 가지 서류를 각각 떼느라 번거로웠던 경험이 있으실 겁니다. 네이버 AI 국민비서에 "전세자금대출 묶음증명서 발급해줘"와 같 목적을 말하면 필요한 서류 목록을 일목요연하게 안내해주는 기능도 지원합니다.
예를 들어
주민등록등본
주민등록초본
건강보험 자격득실확인서
건강보험료 납부확인서
소득금액증명
등 네이버에서 즉시 발급 가능한 5종의 서류는 한꺼번에 묶어서 발급할 수 있어 여러 기관을 오갈 필요가 크게 줄었습니다.
아울러 재직증명서나 근로계약서처럼 은행이나 회사에서 별도로 챙겨야 하는 서류까지 구체적으로 분류해 주어 실수를 줄여줍니다.
3. 카카오 AI 국민비서의 음성 발급 및 대화창 완결 기능
카카오는 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 안에서 모든 공공 서비스를 바로 이용할 수 있다는 점이 특징입니다.
1) 타이핑도 필요 없는 편리한 음성 명령 서비스
카카오톡 AI 국민비서는 텍스트 입력뿐만 아니라 음성 인터페이스를 전면 도입했습니다.
예를 들어 카카오톡 '더보기' 탭에서 AI 국민비서 아이콘을 누르거나 '국민비서 구삐' 채널을 통해
"주민등록등본 발급해줘."
"테니스장 예약해줘."
처럼 말하면 AI가 절차를 이어서 진행합니다.
따라서 스마트폰 타이핑이 서툰 분들도 쉽게 이용이 가능합니다.
2) 외부 이동 없는 카카오톡 채팅창 내 완결 구조
기존 공공 서비스들은 링크를 눌러 외부 브라우저나 별도 앱으로 이동해야 하는 불편함이 있었습니다. 반면 고도화된 카카오 AI 국민비서는 자체 AI 모델과 안전성을 확보한 '카나나 세이프가드'를 적용하여, 카카오톡 대화창 안에서 서류 발급 신청부터 발급 완료까지 모든 과정을 안전하게 마무리할 수 있습니다.
4. 공공시설 예약부터 주변 맛집 추천까지 똑똑해진 AI 비서
1) 회의실부터 체육시설까지 예약 가능
AI 국민비서는 행정 서류 발급뿐 아니라, 정부가 개방한 공공 자원 예약 서비스인 '공유누리'와 연계하여 일상의 편리함을 더했습니다.
예약 가능한 대표 시설은 다음과 같습니다.
회의실
체육시설
운동장
생활체육시설
기타 공공 개방시설
원하는 지역을 입력하면 예약 가능한 시간과 이용 요금까지 확인할 수 있으며, 예약 변경이나 취소도 대화 방식으로 진행할 수 있습니다. 약 1,200개의 공공 체육시설과 회의실 등이 우선 제공 대상입니다.
2) 네이버 플레이스 연계 기능과 주변 맛집 추천
네이버 AI 국민비서에 "강남 회의실 필요해" 혹은 "다음 주 수요일 예약 가능할까?"라고 질문하면 예약 가능한 공유누리 시설과 시간대, 이용 요금을 상세히 안내합니다.
특히 예약을 완료하면 네이버 플레이스의 축적된 리뷰 데이터와 위치 정보를 기반으로 해당 공공시설 인근의 맛집을 자동으로 추천해 주는 맞춤형 서비스까지 제공합니다.
3) 네이버와 카카오 AI 국민비서 핵심 기능 한눈에 비교하기
네이버와 카카오는 플랫폼의 특성에 맞춰 차별화된 공공 AI 에이전트 기능을 제공하고 있습니다. 나에게 더 잘 맞는 플랫폼을 선택해 활용해 보세요.
| 구분 | 네이버 AI 국민비서 | 카카오 AI 국민비서 |
| 주요 특징 | 플레이스·리뷰 연계 정보 밀도 우수 | 카카오톡 기반의 압도적인 접근성 |
| 서류 발급 | 5종 묶음 증명서 일괄 발급 기능 | 대화창 내 프로세스 완전 완결 |
| 입력 방식 | 자연어 텍스트 기반 대화 | 텍스트 및 음성 명령 지원 |
| 부가 혜택 | 공공시설 예약 시 주변 맛집 추천 | KTX·SRT 등 밀착형 연계 확대 예정 |
4) AI 국민비서가 바꾸는 행정 서비스
과거에는 정부24나 각 기관 홈페이지에서 필요한 메뉴를 직접 찾아야 했습니다.
정부 서비스를 자연어 기반으로 이용할 수 있게 되면서 복잡한 민원 정부 사이트를 헤매던 시대는 지나갔습니다.
이제는 "등본 발급해줘", "회의실 예약해줘"처럼 평소 대화하듯 요청하는 것만으로 필요한 행정 서비스를 받을 수 있는 시대가 시작됐습니다.
특히 네이버와 카카오처럼 많은 국민이 매일 사용하는 플랫폼 안에서 전자증명서 발급과 제출, 공공시설 예약까지 해결할 수 있다는 점은 행정 접근성을 크게 높인 변화입니다. 앞으로 서비스 대상이 확대되면 AI 국민비서는 단순한 민원 도우미를 넘어 일상 속 행정 비서 역할을 수행할 가능성이 큽니다.
5. AI 브리핑 기능도 함께 제공
증명서 차이까지 쉽게 설명
AI 국민비서는 단순히 서류를 발급하는 데서 끝나지 않습니다.
예를 들어
주민등록등본과 초본의 차이
발급 수수료
필요한 제출 서류
준비해야 할 추가 서류
등도 AI가 설명해 줍니다.
출처 정보까지 함께 제공하기 때문에 필요한 내용을 바로 확인할 수 있다는 점도 장점입니다.
6. 앞으로 더 확대될 서비스
생애주기 맞춤 행정서비스 제공 예정
행정안전부는 AI 국민비서 기능을 단계적으로 확대할 계획입니다.
향후에는 다음과 같은 맞춤형 서비스도 제공될 예정입니다.
출생 신고 관련 안내
이사 행정 서비스
창업 지원 서비스
복지 신청
생활 밀착형 행정서비스
사용자의 상황에 맞는 행정정보를 먼저 추천하는 방향으로 발전할 예정입니다.
7. 자주 묻는 질문
질문 1
Q. AI 국민비서로 서류를 발급할 때 별도의 수수료나 이용 요금이 발생하나요?
A. 아닙니다. 네이버와 카카오 앱을 통해 이용하는 AI 국민비서 서비스와 정부 전자증명서 발급은 기본적으로 무료로 제공됩니다. 다만 일부 증명서의 발급 수수료는 해당 행정서비스 기준을 따릅니다. 즉, 발급받으시는 증명서 종류에 따라 정부 규정상 발생하는 고유의 행정 수수료가 있을 수 있으며, 이는 서비스 화면 내에서 미리 명확하게 안내됩니다.
질문 2
Q. AI 국민비서는 네이버와 카카오 모두 사용할 수 있나요?
A. 네. 현재 AI 국민비서는 네이버와 카카오톡 기반으로 시범 서비스를 제공하고 있으며, 전자증명서 발급과 공공시설 예약 등 주요 기능을 이용할 수 있습니다. 제공 기능은 플랫폼별로 일부 차이가 있을 수 있습니다.
질문 3
Q. 네이버나 카카오에서 발급받은 전자증명서를 실제 은행이나 관공서에 제출해도 효력이 있나요?
A. 네, 법적 효력이 동일합니다. AI 국민비서 시스템은 행정안전부의 전자증명서 발급 및 유통 시스템과 직접 연계되어 작동합니다. 따라서 모바일로 발급받아 지정 기관으로 직접 전송한 전자문서는 종이로 출력한 증명서와 완전히 동일한 행정·법적 효력을 가집니다.
질문 4
Q. AI 국민비서로 어떤 증명서를 발급받을 수 있나요?
A. 주민등록등본, 주민등록초본, 건강보험 자격득실확인서, 건강보험료 납부확인서, 소득금액증명 등 약 100종의 전자증명서를 순차적으로 지원하고 있으며, 지원 대상은 지속적으로 확대될 예정입니다.
